罗府办发〔2023〕6号
各乡（镇）人民政府、斛兴街道办事处，县各工作部门：
现将《罗甸县互联网平台网民留言办理工作机制（试行）》印发你们，请结合实际，认真贯彻落实。
罗甸县人民政府办公室
2023年3月6日
（此件公开发布）
罗甸县互联网平台网民留言办理工作机制（试行）
为进一步规范国务院“互联网＋督查”、国家政务服务平台、人民网省长留言板、省政府门户网省长群众直通交流平台、多彩贵州网省长群众直通交流平台、贵州政务服务网（以下简称互联网平台）留言工作，明确留言办理责任、强化过程管控、保证办理质效，根据《省人民政府办公厅关于做好互联网平台留言办理工作的通知》要求，结合我县实际，制定本试行机制。
第一章 办理机制和原则
（一）县政府办公室负责留言办理的组织领导、统筹协调、指导督促、综合管理、审核把关等工作，具体承担互联网平台由省、州政府办公厅（室）转办留言的日常接收、办理、统计和汇总报送等工作。留言承办单位负责留言的具体办理工作。
（二）留言办理工作坚持属地优先、分级负责、归口办理，依法依规、实事求是、积极稳妥，规范高效、公开透明、全程可追溯原则，充分运用互联网等信息技术手段，既及时有效推动解决群众反映的实际问题，又避免增加相关乡（镇、街道）或县直部门负担。
第二章 办理范围
（一）反映党中央、国务院和省委、省政府重大决策部署和政策措施不落实或落实不到位的问题线索。
（二）反映政府及其有关部门、单位不作为、慢作为、乱作为的问题线索。
（三）反映因政策措施不协调、不配套、不完善给市场主体和人民群众带来困扰的问题线索。
（四）改进政府工作的意见建议。
第三章 办理流程
（一）受理。对省、州政府办公厅（室）转交我县办理的网民留言，由县政府办公室负责接收，经县政府领导签批意见后在1个工作日内转交相关责任单位承办。
（二）派单。根据留言类别，在规定时限内完成办理工作。“挂牌督办”留言事项应在10个工作日内办结；“一般转办”留言办理期限原则上不超过7个工作日。对留言反映的具体问题一般采取核查办理方式；对改进和完善政策措施的意见建议一般采取参考研究方式；对留言反映问题涉及重大敏感问题或反映问题涉及面广、情况较为复杂的留言，由县政府办公室组织相关部门进行“重点督办”。
（三）督办。县政府办公室采取电话、约谈、暗访、回访、实地督查等形式跟踪督促留言办理情况。对未按规定时限和要求反馈办理结果及在办理过程中因推诿扯皮、敷衍塞责的，提交县纪委监委、县委组织部依纪依规追究相关责任人责任。
（四）审核与反馈。对留言办理结果及需要提供的相关材料，经承办单位主要负责人审核，报县政府分管领导审定后，由县政府办公室按程序和要求反馈省、州政府办公厅（室）。对反馈问题涉及面广、情况较为复杂、在规定时限内无法办理完毕的，可申请延期并说明原因。
第四章 办理要求
（一）县政府办公室对留言要建立专门台账，逐件登记办理去向，强化跟踪督促、办理销号，做到件件有落实、事事有回音。
（二）县政府办公室在转办和核查留言时，应综合分析，根据职能分工，按照有利于问题妥善解决、提高行政效能的原则，合理确定承办层级及具体单位。如留言反映问题涉及两个或两个以上单位的，应当在尊重事实的基础上，依照法律规定和职责界定，明确一个牵头单位办理。
（三）承办单位认为留言反映问题超出本单位事权范围的留言，应在1个工作日内按程序退回和说明理由，并提出转办意见。对承办单位退回理由充分的留言及时进行二次分办。
（四）承办单位要明确留言承办人和办理时限，按照有关要求及时报送办理结果，办理留言时要依法依规、实事求是，在职责权限范围内按政策、按程序办事。对群众反映属实且具备解决条件的问题，应当加大督促协调力度，积极推动解决，不得推诿扯皮、敷衍了事。对经核查发现群众反映问题不实，不在受理范围之内或涉及突破现有法律法规和政策规定的诉求，应当耐心细致地向群众做好解释说明和引导工作。涉及群体性敏感复杂问题，应当积极稳妥处理，讲究方式方法，维护社会稳定。
（五）相关承办单位和经办人员要严格遵守廉政工作纪律，严格贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神，严禁借办理群众留言之机谋取私利。经办人员与留言事项有直接或间接利害关系、可能影响留言事项公正处理的，应当回避。
（六）相关承办单位和经办人员要对留言内容和留言人信息严格保密，不得向无关人员泄露有关信息。任何单位和个人严禁以任何名义、任何形式删改留言信息中涉及举报投诉的内容，未经留言人允许，不得以任何途径、任何方式提供或透露给被举报投诉人或单位，坚决防止和避免打击报复行为。对违反上述要求的有关单位和人员，将按规定交由相关部门严肃处理。
第五章 工作保障
（一）各乡（镇、街道）、各县直部门要加强组织领导和统筹协调，以对人民群众高度负责的精神做好留言办理工作，确保我县留言办理工作平稳高效有序进行。
（二）严格按照保密要求做好账号管理和留言数据安全保护工作，严格设定留言审看权限，控制留言知悉范围，不得将数据层层“转手”。
（三）县政府办公室将各乡（镇、街道）、各部门留言办理工作情况纳入高质量发展实绩考核统筹管理，推动提升留言办理工作水平。
（四）建立健全舆情跟踪机制，特别是公安、网信等部门要加强舆情跟踪，对留言办理过程中出现的不良舆情依法依规及时处置，重要情况及时报告。
第六章 其他
本机制自印发之日起施行，由县政府办公室负责解释。
