双语服务暖民心 精准便民优环境

为持续优化营商环境，提升政务服务温度与精度，切实解决少数民族群众办事过程中语言沟通不畅、政策理解不透、业务不熟等堵点难点问题，罗甸县市场监督管理局立足辖区少数民族聚居实际，坚持主动靠前、精准施策、温情服务，推行双语政务服务模式，打通少数民族群众办事“最后一公里”，持续提升市场主体准入便利度和群众满意度。

罗甸县不少布依族群众从事特色餐饮经营，部分群众在办理营业执照、食品经营许可等业务时，存在汉语交流不畅、准入政策理解不透彻、申报流程不熟悉、材料整理不规范等问题，一定程度上制约创业办事效率。针对这一情况，县市场监管局在服务窗口设立双语服务岗，择优安排精通少数民族语言、熟悉市场监管许可登记业务的工作人员常态化提供双语咨询接待。工作人员运用双语细致讲解市场准入、食品安全监管等相关政策，同步开展申报材料预审、表单填报指导、业务流程指引，现场协助群众梳理完善资料，及时纠正填报错误，切实化解“语言不通、流程不熟、材料难整理”的现实难题，让少数民族群众听得明白、办得顺畅。

双语便民服务举措，有效打通少数民族群众办事“最后一公里”，切实降低办事时间成本，让少数民族餐饮从业者准入更便捷、办事更省心。　

下一步，罗甸县市场监督管理局将持续立足民族地区服务需求，不断丰富便民服务举措，持续擦亮双语服务特色品牌，用心用情做好市场主体服务保障工作，助力辖区小微餐饮经营主体规范发展、安心经营，持续营造有温度、有效率的县域营商环境。