罗甸税务：潮汐窗口破困局 优化服务提质效

为有效应对业务量波动、缓解窗口压力，提升服务响应效率，罗甸县税务局对办税服务厅窗口设置进行优化调整，实现资源动态调配与服务流程再造。

实行“固定+潮汐”动态服务模式

在保留原有固定业务窗口的基础上，改设两个窗口为“潮汐窗口”，由办税服务厅实时监控排队时长、业务办理量以及纳税人流量，动态启用后台人员、导税人员增援窗口，实现服务资源的有效调配。有效缩短纳税人等待时间，办税时长平均压缩60%。

强化导税与自助服务引导

潮汐窗口的设置，实现了“窗口+流动”双角色互补。在非高峰时段，潮汐窗口人员转为流动服务岗，主动走进自助办税区，协助纳税人操作电子税务局、自助终端等设备，现场辅导网上办、掌上办流程，帮助纳税人熟悉线上业务，从源头上减轻窗口压力。同时深化人员双向流动、交叉学习，让工作人员熟练掌握两个岗位业务规范，成为“一人多能”的复合型人才，为潮汐窗口快速补位提供坚实人力支撑。

“以前征收期来办理业务，怎么都要等十几二十分钟，开设这个潮汐窗口之后，即来即办，省时又省心。”在大厅处理业务的个体工商户徐某说道。