罗甸县人民医院优质服务培训“赋能”医患沟通新篇章

为持续提升医疗服务软实力，筑牢医患和谐桥梁，2025年9月27日-9月28日，罗甸县人民医院成功举办为期两天的《医院优质服务与沟通技巧》专题培训。全院医务人员积极参与，在沉浸式学习中夯实服务能力，为医院高质量发展注入新活力。

本次培训课程内容丰富、形式多样，内容涵盖医院文化建设、医德医风建设、医疗质量管理、医患沟通等多个关键领域。主讲专家邓成伟通过理论讲解、案例分析、事例列举、情景模拟、现场互动等多种方式，深入浅出地为大家传授管理知识与实战经验。

为激发学习热情，培训创新采用"分组竞赛"模式，将参训人员划分为6个小组，通过"答题积分"机制点燃学习氛围。各小组成员踊跃抢答、紧密协作，在激烈角逐中深化知识理解，在思维碰撞中掌握沟通技巧，不仅提升了专业素养，更增强了团队凝聚力。

参训人员纷纷表示，分组竞技的授课形式让枯燥的理论学习变得生动有趣，通过情景模拟和思维碰撞，不仅深化了对优质服务的理解，还学会了用更温暖、更专业的沟通方式服务患者。

培训结束后，医院党委书记罗歆对此次培训的组织工作和培训效果给予了充分肯定，向辛勤授课的专家讲师以及积极参与的医务人员表示衷心感谢。他指出，优质服务是医院发展的生命线，有效的医患沟通是构建和谐医患关系的关键纽带。面对医疗事业的高质量发展和群众日益增长的健康需求，此次培训恰逢其时，为医院服务升级提供了理论指导和实践路径 。他要求，全体医务人员要将所学知识转化为服务实践，牢固树立以患者为中心的服务意识，以更优的服务态度、更精的医疗技术、更暖的沟通方式，让患者在每一次诊疗中都能感受到尊重与温暖，共同推动医院整体服务水平再上新台阶。