占道经营、油烟污染、噪音扰民等城市管理顽疾，始终是群众反映强烈的民生痛点。今年以来，罗甸县综合行政执法局深入践行＂人民城市人民建，人民城市为人民＂的重要理念，坚持＂即应即办、快速响应、及时办结＂的工作原则，通过优化12345热线办理，实现诉求响应＂零时差＂、问题处置＂加速度＂、服务群众＂有温度＂，切实将群众＂烦心事＂办成＂暖心事＂，用执法力度彰显民生温度，以办理质效提升群众获得感和幸福感。
即应即办提升办理速度。城市管理工作与群众日常生活息息相关。群众一旦遇到城市管理相关问题，就会想到投诉，并迫切希望执法部门及时予以解决。县综合行政执法局结合工作实际，设立了24小时投诉热线并安排专人负责接听，执法人员24小时在岗执勤，接到群众诉求后立即安排执法人员赶赴现场处理，用最短的时间、最快的速度解决群众反映的问题。同时，按照城市管理领域各类问题处理难易程度，明确办理标准，规定办结时限，真正解决群众关心、关注、关切的热点问题。
预防前置提升办理效能。建立“举一反三”机制，定期对投诉事项进行统计分类，及时做好分析研判。对占道经营、油烟污染、噪声扰民等群众关心的热点问题进行分析研判，制定切实可行的解决办法，调整工作重心，合理部署力量，减少执法管理空隙，从源头上为群众解决困难，努力从被动应诉向主动管理转变。
回访交流提升办理温度。推行＂件件有回访＂工作机制，针对群众诉求的差异化，采取上门走访、电话回访等多元化沟通方式，实现与群众的深度互动，特别对处理结果不满意及重复投诉事项，建立专项台账，实行清单化管理，确保问题处置闭环；对不合理的诉求问题，及时告知诉求人不合理原因并耐心做好相关政策解释工作。通过跟踪调查群众满意度，征集群众意见建议、倾听群众呼声，了解真情况、解决真问题，确保12345政务服务便民热线回访工作“访得全、访得准、访得深、访得实”。
今年以来，罗甸县综合行政执法局共受理12345政务服务热线工单311起，根据职能职责移交79起，我局处理232起，所有工单均在规定时间内办结。做到响应率100％，办结率100％，办理过程满意率100％。这些无声的数字背后，是一件件群众烦心事、忧心事和揪心事以及城市治理堵点、痛点、难点问题得到有效解决，是全体热线办理人员和一线执法人员、工作人员的坚守努力、默默付出，是他们用心、用情、用力为民办实事换来的心血结晶。
下一步，罗甸县综合行政执法局将继续聚焦群众所思所想所急所盼，从群众关注的热点焦点难点问题抓起，打造一支有温度、有速度、有满意度的“城事”服务热线，做好城市管理精细化文章，办好“微实事”点亮群众“微幸福”，以“小民生”赢得百姓“大民心”。
